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減少損耗 立竿見影
來源:普諾瑪 | 作者:promatic | 發布時間: 2013-11-06 | 3419 次瀏覽 | 分享到:
普諾瑪通過技術創新為零售客戶帶來“立竿見影”的防損服務效果。
       在零售業經歷了以圈地方式為主的快速發展階段之后,已經回歸到了商品經營的本質。同樣,中國的零售安全與防損行業在經歷了設備引進、追求擴大產品銷售之后,也應該回歸到防損技術產品和服務為用戶帶來實實在在的損耗降低,讓用戶的防損投入獲得有良好的投資回報的經營本質。那么,什么樣的防損產品和技術能為減少商品損耗帶來立竿見影的效果呢?

      全球某知名大型零售企業在華東和華南等地的大賣場,以及國內某知名大型零售企業在華北的若干個大賣場,采用了普諾瑪的“LPMS大賣場收銀線安保綜合管理系統”。系統正式投入運行一周內,這些大賣場都查獲了大量的收銀員漏掃商品條碼、內外勾結偷盜商品或顧客夾帶商品偷盜等案例。其中華東某門店在LPMS系統使用后的第三個月,與上年同期相比損耗降低了十幾萬元。華北某門店在使用普諾瑪LPMS系統二個月時間內,通過該系統直接抓獲的顧客偷盜案例平均每天3-4宗;EAS防盜系統的報警攔截的偷盜商品比例比常規EAS使用門店提升了3-4倍;查獲收銀員飛單漏掃描案例20余宗;各種通過系統實時報警而發現的顧客夾帶商品、故意遮擋收銀員視線等案例不計其數!門店的統計數據表明,使用LPMS系統,為企業避免和挽回了不少損失,同時,通過LPMS項目的實施,門店也建立起了能夠提高收銀和防損管理效率的長效機制。

       在對實際效果和價值非常難以進行量化評估的全球零售安全與防損行業,深圳普諾瑪商業安全設備有限公司是如何取得通過技術和管理手段達到“降低損耗、立竿見影”的效果的呢?

       在對實際效果和價值非常難以進行量化評估的零售安全與防損行業,深圳普諾瑪商業安全設備有限公司是如何取得通過技術和管理手段達到“降低損耗、立竿見影”的效果的呢?

       1993年 4月,普諾瑪公司為深圳“萬佳百貨”引進了中國第一套商品電子防盜系統。20年來,伴隨著當年的“萬佳百貨”成長為中國最大的零售企業之一“華潤萬家”,普諾瑪公司也從防盜產品的代理商,成長為一間具有文化底蘊和技術功底的專業零售安防與風險管控解決方案提供商,持續為“華潤萬家”和眾多零售企業提供服務。多年來,普諾瑪公司一直在努力探索如何利用自身的行業經驗和技術能力為零售客戶解決其經營發展過程中有關風險管理和損耗控制,以及提升管理效率和效益方面的具體問題。

       柳建龍先生介紹說,伴隨著企業的各種經營要素的成本不斷上升,企業必須走出一條利用自身技術優勢發展的道路。

       首先,企業必須轉變經營模式,從傳統的產品銷售與服務模式,轉變為以互聯網為基礎的經營模式。

       普諾瑪從2013年4月開始,采取了網上直銷與大客戶線下銷售相結合的O2O銷售模式。廠家網上直銷EAS產品的模式,較大幅度地降低了用戶的采購成本,更重要的是協助客戶杜絕了采購環節的貪腐。

      普諾瑪提供高度智能化的EAS產品,完全適合用戶自助安裝;也可為用戶提供利用互聯網技術的產品在線遠程調試和維護服務,解決用戶在安裝和使用時技術障礙;此外還可利用分布全國各地的實體服務機構為用戶提高更高標準的現場服務。

       普諾瑪就是通過這種創新的產品和服務模式,既降低了用戶的設備采購、使用和服務成本,又為企業節省了更多的營銷與服務資源。

        其次,普諾瑪通過營銷模式轉變優化資源,為重點用戶提供更具價值的行業解決方案和增值服務。

       在服務重點大客戶的過程中,我們發現超市大賣場的收銀管理是重點和難點。在周末和節假日期間,顧客在收銀臺前排長隊是顧客投訴的重點。為提高客戶的滿意度,減少客戶收銀排長隊的現象,商場往往需要開設數十個收銀臺來滿足收銀要求。高峰期顧客排長隊的問題解決了,新的問題卻又來了,在非高峰期有相當數量的收銀臺是關閉的,大量的全職收銀員為企業帶來巨大的人力成本,零售店鋪通常會招聘兼職收銀員。但是,這對賣場的防損管理,尤其是收銀防損管理帶來了巨大的挑戰。

       收銀線是超市的最后防線,一旦出現收銀損耗,損失金額小則幾百元,多則高達數百萬元。2005年9月警方破獲的利用電腦軟件侵入上海樂購超市的收銀系統,超市資訊員、收銀員等近40人的犯罪團伙實施犯罪,侵占370多萬元營業款的團伙犯罪案就是典型例子。

       普諾瑪和全球某知名大型零售企業的風險管理部門密切配合,針對該客戶大賣場的經營特點、風險管理要求等等,專門開發出“LPMS收銀線安保綜合管理系統”,并為之建立了一套從項目實施、系統運行到價值評估、績效考核的管理體系。將原來以“抓獲”為主的防損管理,上升到“快速現場制止”與“有效稽核”相結合的預防為主的高效率風險防控管理體系。系統使用過程中,發現了大量及時制止顧客偷盜、收銀員作弊及失誤導致商品損耗的案例,為準確評估防損人員的工作績效增加了客觀依據。在商品損耗降低的同時,也有效提升了收銀員和防損人員的工作效率。

       最后,為客戶提供更具競爭力的零售安全與防損及風險控制的云平臺服務。

       普諾瑪經過與該大型連鎖企業風險管理部門的負責人多次反復研討之后,專門設計開發出基于物聯網概念的防損管理信息系統云平臺。總部或區域風險管理部門負責人利用互聯網可以隨時隨地掌控各門店的例外事件的統計信息,及部門的工作效能指標。

       普諾瑪未來將在這個基于物聯網概念的防損管理信息系統云平臺基礎上,為更多的客戶提供增值服務。零售用戶只需要在互聯網上登錄進入自己的賬戶,就能看到各門店的安全與防損設備運行與維護情況、各種防損例外事件統計、以及客流量等信息。普諾瑪充分整合和最大限度地利用客戶已經投入的技術設備資源來為客戶提供更多的增值服務。

       如何為客戶提供更多能達到“立竿見影”效果的防損與風險管控系統產品和解決方案?如何讓零售客戶的投入得到更好的回報?深圳普諾瑪公司已經走過20年,未來仍將繼續致力于零售安防與風險管控的新技術和解決方案的不斷拓展,努力加強與客戶的深入互動,用自身的從業經驗和專業技術知識幫助客戶解決其所關切的重點“疑難問題”。注重產品品質與價值服務,向德國企業學習,力爭做一個行業內的“小巨人”,是普諾瑪下一個20年的奮斗目標。

(普諾瑪 2013年10月)
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